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客服主管岗位职责
作者:1106 来源: 阅读次数:7476次 发布日期:2013年12月03日

  一个网站有客服主管岗位,一个服装企业,电子企业等都会有客服部门,其客服主管是部门的管理层。以下东莞人才网整理了客服主管岗位职责,仅供参考。
  
  1、进行新客服的培训、考核与甄选;
  
  2、网店客服人员的管理工作及绩效评估管理;
  
  3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划;
  
  4、负责处理客户投诉,提高客户满意度,并做好投诉信息的管理工作;
  
  5、维护客户关系,及时组织相关人员对客户进行回访和调研,收集客户对产品和服务的反馈意见;
  
  6、负责团队人员工作的分配,值班、倒班情况;
  
  7、积极完成公司分配的其它工作。
  
  接下来的职位资料是:东莞客户服务专员招聘  东莞客户服务招聘
 

(信息收集:东莞人才网)   
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